- 1 - 广东省快递市场管理办法 第一章 　总　　则 第一条　为了加强快递市场管理 ，保障快递安全 ，保护 经营快递业务的企业和快递用户的合法权益 ，促进快递市场 健康发展，根据《中华人民共和国邮政法 》《快递暂行条例》 等有关法律、法规，结合本省实际，制定本办法。 第二条　本办法适用于本省行政区域内从事快递业务 经营、接受快递服务以及对快递业实施监督管理等活动。 第三条　省邮政管理部门负责对本省行政区域内的快 递业实施监督管理 。地级以上市邮政管理部门负责对本行政 区域内的快递业实施监督管理。 发展改革 、公安、交通运输 、农业农村 、商务、市场监 管、金融监管 、国家安全 、税务、海关等部门按照各自职责 ， 做好相关监督管理工作。 第四条　县级以上人民政府应当将快递业发展纳入本 级国民经济和社会发展规划 ；将快递业类物流园区，快件集 散、分拨及分拣场所等基础设施用地纳入本级城乡规划和土 地利用总体规划 ；将智能快件箱、快递末端综合服务场所等 设施纳入城乡公共服务设施建设规划。 - 2 -县级以上人民政府和有关部门应当建立健全促进快递 业健康发展的政策措施 ，完善相关配套规定 ，推动交通运输 业与快递业融合发展 ，加强交通枢纽与快递仓储 、分拨、接 驳等设施衔接 ，实现农村快递配送服务全覆盖 ，确保快递行 业安全，依法保障经营快递业务的企业及其从业人员的合法 权益。 县级以上人民政府公安 、交通运输等部门和邮政管理部 门应当建立健全快递运输保障机制 ，依法保障快递服务车辆 通行和临时停靠的权利，不得禁止快递服务车辆依法通行。 邮政管理部门会同县级以上人民政府公安等部门依法规范 快递服务车辆的管理和使用 ，对快递专用电动三轮车的行驶 时速、装载质量等作出规定 ，对快递服务车辆统一编号和标 识管理。快递服务车辆应当符合邮政管理 、公安等部门制定 的快递服务车辆技术规范要求。 第五条　县级以上人民政府和有关部门应当对经营快 递业务的企业在快递业务土地使用 、快递运营网络建设 、快 递业务融资等方面给予支持和政策优惠 ；支持中小经营快递 业务的企业推进规模化经营 ；支持经营快递业务的企业、科 研院校、专业机构等制定或者参与制定快递行业领域的先进 标准，研发快递行业领域基础性 、关键性技术 ，依法取得和 保护自主知识产权 ；促进经营快递业务的企业创新服务形式 ， 提升核心竞争力 ，培育具有国际竞争力的经营快递业务的企- 3 -业。 鼓励经营快递业务的企业运用现代科学技术手段 ，建立 自动化、标准化、信息化的服务平台 ，提高服务质量和服务 水平，满足快递市场需要。 第二章 　经营主体 第六条　经营快递业务 ，应当依法取得快递业务经营许 可；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。 《快递业务经营许可证 》记载事项发生变化的 ，经营快 递业务的企业应当向作出快递业务经营许可决定的邮政管 理部门申请办理变更手续。 邮政企业以外的经营快递业务的企业设立分支机构或 者合并、分立的，应当向作出快递业务经营许可决定的邮政 管理部门备案。 第七条　省邮政管理部门负责中国 （广东）自由贸易试 验区的国际快递业务（代理）经营许可审批。 注册地在中国 （广东）自由贸易试验区范围内且在本省 以外没有分支机构的企业 ，申请国际快递业务 （代理）经营 许可的，应当按照规定向省邮政管理部门提出 。省邮政管理 部门应当自受理申请之日起 15个工作日内作出批准或者不 予批准的决定。予以批准的， 颁发许可证并向社会公告 ；不 予批准的，书面通知申请人并说明理由。 - 4 -第八条　经营快递业务的企业或者其分支机构根据业 务需要，在乡镇（街道）、村（社区）、学校等特定区域设立 或者合作开办的 ，为快递用户直接提供收寄 、投递等快递末 端服务的固定经营场所属于快递末端网点。 快递末端网点的开办者应当依法向快递末端网点所在 地邮政管理部门备案。快递末端网点备案事项发生变化的， 开办者应当依法向原备案机关履行备案变更手续。 快递末端网点无需办理营业执照。 第九条　两个以上经营快递业务的企业使用统一的商 标、字号或者快递运单经营快递业务的 ，应当遵守以下规定 ： （一）签订书面协议明确各自的权利义务 ，遵守共同的 服务约定； （二）在服务质量 、安全保障 、业务流程等方面实行统 一管理，并保证经营网络的正常运转； （三）为快递用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理 服务，加强对服务质量的监督 ，协调处理快递用户举报 、投 诉和申诉等事务； （四）按照统一的标准履行快递业务服务承诺 ，确保服 务质量。 第十条　有下列情形之一的 ，经营快递业务的企业应当 停止快递业务经营 ，邮政管理部门应当依法注销其快递业务 经营许可并向社会公告： - 5 -（一）快递业务经营许可有效期届满未延续的； （二）企业法人资格依法终止的； （三）快递业务经营许可被依法撤销 、撤回，或者《快 递业务经营许可证》依法被吊销的； （四）法律、法规规定的其他情形。 第十一条 　快递末端网点备案被邮政管理部门按照国 家规定注销或者撤销的 ，快递末端网点应当停止快递业务经 营。邮政管理部门应当及时将被注销或者撤销备案的快递末 端网点名单向社会公告。 第三章 　快递服务 第十二条 　经营快递业务的企业应当在营业场所和网 络平台向社会公布其服务种类 、服务时限 、服务价格 、损失 赔偿、投诉处理等服务承诺事项 。服务承诺事项发生变更的 ， 经营快递业务的企业应当及时发布服务提示公告或者更新 服务承诺事项信息。在非营业场所收件的，应当以价目表、 报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格。 第十三条 　寄件人交寄快件，应当如实提供以下事项 ： （一）寄件人姓名、地址、联系电话； （二）收件人姓名或者名称、地址、联系电话； （三）寄递物品的名称、性质、数量。 除信件和已签订安全协议的快递用户交寄的快件外 ，经- 6 -营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验， 并登记其身份信息 ，但不得在快递运单上记录除姓名或者名 称、地址、联系电话以外的快递用户身份信息 。寄件人拒绝 提供身份信息或者提供身份信息不实的 ，经营快递业务的企 业不得收寄。 经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前 ，应当向 寄件人告知服务范围 、服务时限 、服务费用等事项 ，提醒寄 件人阅读快递服务合同条款 、遵守禁止寄递和限制寄递物品 的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。 经营快递业务的企业收件时 ，应当提示寄件人可以选择 保价业务或者保险业务 ，并告知其相应权利义务 。寄件人交 寄贵重物品的， 应当事先声明 ；经营快递业务的企业可以要 求寄件人对贵重物品予以保价。 第十四条 　经营快递业务的企业在分拣、运输快件时， 应当按照相关规定规范操作，确保快件不受损毁。 第十五条 　经营快递业务的企业应当将快件投递到约 定的收件地址 、收件人或者收件人指定的代收人 ，不得以收 件地址偏远等理由拒绝将快件投递到约定的收件地址或者 增收快递费 ，未经收件人同意不得将快件投递到非约定地址 。 国家另有规定的，从其规定。 经营快递业务的企业投递快件时应当告知收件人或者 代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。 - 7 -经营快递业务的企业收寄网络购物 、代收货款以及与快 递用户有特殊约定的快件的 ，应当按照国家规定与寄件人在 合同中明确投递验收的权利义务，并按照有关法律、法规、 规章规定以及合同约定提供验收服务。 第十六条 　经营快递业务的企业应当实行快件寄递全 程信息化管理 ，公布联系方式 ，保证与快递用户的联络畅通 ， 向快递用户提供业务咨询 、快件查询等服务 。快递用户对快 递服务质量不满意的 ，可以向经营快递业务的企业投诉 ，经 营快递业务的企业应当自接到投诉之日起 7日内予以处理并 将处理结果告知快递用户。 快递用户对处理结果不满意的 ，可以向邮政管理部门申 诉，邮政管理部门应当及时依法处理 ，并自接到申诉之日起 30日内作出答复。 第十七条 　经营快递业务的企业提供的快递运单应当 在显著位置注明赔偿条款 、特殊约定等涉及快递用户权益的 相关内容。 第十八条 　经营快递业务的企业停止经营的 ，应当提前 10日向社会公告 ，书面告知邮政管理部门 ，交回《快递业务 经营许可证 》，并依法妥善处理尚未投递的快件。 经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者 其他特殊原因暂停快递服务的 ，应当及时向邮政管理部门报 告，向社会公告暂停服务的原因和期限 ，并依法妥善处理尚- 8 -未投递的快件。 第十九条 　经营快递业务的企业使用智能快件箱提供 寄递服务的，应当遵守智能快件箱寄递服务管理有关规定 。 第二十条 　鼓励经营快递业务的企业和寄件人使用可 降解、可重复利用的环保包装材料 。鼓励经营快递业务的企 业采取措施回收快件包装材料 ，实现包装材料的减量化利用 和再利用。 第四章 　快递安全 第二十一条 　经营快递业务的企业应当按照国家有关 收寄验视的规定，建立并执行快件收寄验视制度。 第二十二条 　经营快递业务的企业发现寄件人交寄禁 止寄递物品的， 应当拒绝收寄 ；发现已经收寄的快件中有疑 似禁止寄递物品的 ，应当立即停止分拣 、运输、投递。对快 件中依法应当没收 、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品 ，经 营快递业务的企业应当立即向有关部门报告并配合调查处 理；对其他禁止寄